「ありがとう」と言ったのに、まだ鳴っている？

誰かに用事を知らせてもらったら、「分かったよ、ありがとう」。人同士なら、これで話が一区切りつくことがあります。

ところが、相手が音声アシスタントだと、同じつもりで返事をしても、音が止まらないことがあります。返事はした。聞こえているはず。なのに、まだ知らせてくる。これは、どちらか一方が悪いというより、会話の約束事の違いかもしれません。

研究に残っていた、利用者の自然な返事

2024年に公開された研究では、米国メリーランド州ボルティモアの15世帯に置いたスマートスピーカー15台を4週間調べました。対象は一人暮らしの11人と4組の夫婦、計19人です。研究者は、利用者が「ありがとう」「分かった」といった意味の言葉で鳴っているリマインダーなどを止めようとしても、Alexaが停止の指示として解釈しなかった例を報告しています。

この部分は、英語でのやり取りを日本語で要約したものです。当サイトが取材した会話でも、今の日本語版で試した結果でもありません。

出典：Mahmoodほか：家庭での音声アシスタント利用を調べた研究（2024年、公開本文4.2.3節）

人には「会話の終わり」、機械には「操作の指示」

ここからは、このサイトの考察です。人は相手の返事から、「もう分かったのだな」「ここで終わりだな」と受け取れます。機械の側で、その言葉と停止する操作が結び付いていなければ、会話の区切りが伝わらないことがあります。

こうした例を知ると、うまくいかない理由を、使う人の年齢や話し方だけに求めなくて済みます。「聞き取れなかった」のか、「言葉は届いたが意図が通らなかった」のか。その違いを見ることも大切です。

使う前に、「やめる方法」も一緒に知っておく

このサイトでは、始め方だけでなく、やめ方や取り消し方も確かめることをおすすめします。声だけで完了するのか、最後に画面の操作が必要なのかも、機器や機能によって違います。

なお、「ありがとう」は停止の合言葉だ、という記事ではありません。具体的な操作は、お使いのサービスの案内で、対象機器と確認条件を見てください。

お礼を言うのは、人として自然なこと。そのうえで、機械に必要な操作の言葉も知っておく。どちらかをやめるのではなく、その違いが分かると、付き合い方が少し楽になるかもしれません。

関連案内：注意点と代替手段・Alexaの停止方法を含む案内